前段时间,本报报道多起商家“跑路”事件。近来,市民周先生又向本报反映,万达三楼的“孩皮吧”说走就走,已无法联系上其负责人。
据了解,孩皮吧负责人曾向会员发送信息,称持卡可在乐福天下广场内的悠游堂继续使用。对此,悠游堂一名负责人称:悠游堂与孩皮吧仅是合作关系,只能帮消费者联系协调,即使退卡也只能接受孩皮吧的“算法”。
孩皮吧说走就走
会员措手不及
孩皮吧儿童乐园,原位于襄阳万达广场3楼。
今年10月,在孩皮吧,市民周先生花400元为儿子办了一张会员卡。当时,孩皮吧正在做促销活动:400元=游玩20次+再送5次。
11月6日,周先生突然收到了一条短信,称:由于公司领导决策问题,现于万达广场续签合同不成功,经协商本店会员持卡可以到家乐福超市二楼悠游堂继续消费。
周先生说,当初之所以在孩皮吧办卡,是由于孩皮吧离他家很近。如今,持卡只能到家乐福游玩,变得有些不方便。
随后,周先生来到孩皮吧原址,打算办理退卡,没想到的是,孩皮吧已经搬走。
周先生打听孩皮吧的去向时,又有一位会员刘女士前去咨询,可周围商家都表示,不知道孩皮吧搬到哪儿去了。
周围一名商户告诉周先生,前几天,孩皮吧有名工作人员来过现场,之后便再也没见到了。
孩皮吧说走就走,会员退卡该找谁?22日,周先生拨打本报热线求助。
合作店家帮协调
退卡遭遇“缩水”
22日上午,楚天快报记者在孩皮吧原址看到,原来的孩皮吧已变成一家男装卖场,并且,那个发送短信的号码也已关机。该短信中的悠游堂位于乐福天下广场二楼。当日下午,记者陪同周先生前往悠游堂。
悠游堂一名徐姓负责人称,双方仅仅是合作关系。悠游堂之所以会接纳孩皮吧的会员,是由于双方之前有过协议:悠游堂承诺,全部接纳孩皮吧的会员。但他表示目前自己也联系不上孩皮吧。
随后,记者提出要退卡时,这名负责人表示,退款可以,但需依照孩皮吧提出的算法。
周先生的卡共可消费25次,费用为400元,目前剩余20次未消费。他认为,按照常理计算:单次游玩的费用等于400元除以25次,应为16元/次。由于已经游玩5次,商家应退还周先生320元。
但徐姓负责人表示,孩皮吧的退款算法是:由于25次中5次是赠送的,单次游玩的费用等于400元除以20次,为20元/次。周先生消费5次的费用为100元,商家退还周先生300元。
周先生勉强同意了这一算法,这名负责人便写了一张收条,表示会在12月31日之前向周先生打款,而收条的落款为:孩皮吧徐。
消委介入调查
称与“霸王条款”无异
游乐园说走就走,会员办理退卡,只能按照商家的算法……商家的做法合理吗?市消委副秘书长罗文华表示,孩皮吧的做法不仅不负责,还违反了《消保法》。
首先,商家明知租赁合同将到期,却不提前告知消费者此事,侵犯了消费者的知情权;会员办理退卡,商家单方面提出了退款算法,与“霸王条款”无异。罗文华表示,接下来将密切关注此事,并将介入调查。
对此,罗文华提醒消费者,在办理储值类会员卡时,一定要谨慎、理性,按自己的实际需求办卡,切勿盲目掏腰包去办卡。
罗文华表示,根据《单用途商业预付卡管理办法》,发卡商家应在发卡30日内向商务主管部门备案,违反此规定的,由商务主管部门责令限期改正;逾期仍不改正的,可处以1万元以上3万元以下罚款。