记者昨日从市工商局12315指挥中心获悉,今年上半年，12315指挥中心受理全市消费者投诉3193件，其中：商品类投诉1871件，占投诉总量的58.6%;服务类投诉1322件，占投诉总量的41.4%。与去年同期相比，商品类占比下降3.8个百分点，文化娱乐服务投诉增速较快,占比增长3.8个百分点。

　　服务类投诉中前三位的依次是：通讯服务、文化娱乐服务、居民服务，其中文化娱乐服务投诉量同比增长67.7%，首次进入前三。

　　上半年，文化娱乐服务类投诉213件，尽管投诉总量较小，但增长速度最快，增速达67.7%，占服务类投诉总量的16.1%。该类投诉主要在一季度猛增，成为一季度投诉的焦点。原因主要是伍家岗区康劲美健身会所、西陵区零距离健身会所的投诉增加，共70件。投诉人反映的问题主要是该健身会所停业，不能为办理健身会员卡的消费者提供服务，投诉人要求退款或转会。

　　工商部门建议消费者办理预付卡消费时要慎重，应理性消费。