武汉晚报8月20日讯(记者戴旻阳)上下班都在校区内，沿途共享单车数量较少，因此多次使用同一辆单车，却没想到接到APP提示——涉嫌私占车辆，将面临封号。近日，市民李女士在使用哈罗单车时，遭遇了尴尬。为防被封号，她只得在骑车途中搜寻其他车辆换骑。对此，哈罗单车客服回应称，APP提示旨在规范文明用车行为，若账号出现误封用户可通过客服进行申诉处理。

　　“系统检测到你的账户异常，涉嫌私占违法行为，一经查实将立即封号，并依法移交公安机关处理，请协助解决异常。”近日，李女士使用哈罗单车APP时，发现跳出了这样的提示。

　　李女士介绍称，她在华中科技大学校区内工作，平时多是骑车上下班，线路是宿舍、单位、食堂三点一线。因校区内的单车数量较少，所以有时会出现同一辆单车多次使用的情况。今年6月起，李女士开始使用通过哈罗单车的APP使用哈罗单车，6月底开始，她在使用软件用车时，就会不时跳出“账户异常”的提示。

　　为了防止账户被封号，李女士在平时的骑车过程中不断搜索沿途是否有其他车辆。“只要看到有别的车，就马上换一辆”，这方法不仅麻烦还不太管用。李女士称，有其他车换的时候就不会接到提示了，一旦一段时间没有换车，又会有提示弹出。为此，她多次向客服反映，但一直未得到有效解决。随后她发现APP登录反复出现闪退情况，怀疑是自己的账号被封。

　　记者咨询哈罗单车客服。客服回应称，经查询李女士的账户并未冻结，可以正常使用。该用户可能多次使用同一辆单车，且在车辆在经该用户使用后，并无其他用户使用，系统在检测到后发出提示，提醒用户尽量更换其他单车使用，避免封号。

　　客服人员解释，用户收到APP提示，共享单车属于公共资源，长时间使用同一辆单车属于违规用车行为，APP上的提示是为了规范文明用车行为，使车辆得到更有效的利用，方便大家的出行。如果因此给用户造成困扰，对此表示抱歉。客服工作人员称，如果用户确实是因为相关区域共享情况不佳导致账号被误封，可以通过客服进行申诉处理。