十堰市公安局110着力在快速精准、真情服务、文明规范等方面下功夫，实现了年均35万起警情“零疏漏、零差错、零投诉”的业绩。他们用忠诚、热血、奉献和担当，筑起了一道守护车城安全的坚实屏障，实现了群众安全感和满意度的双提升。

　　近年来，湖北省十堰市公安局110着力在快速精准、真情服务、文明规范等方面下功夫，实现了年均35万起警情“零疏漏、零差错、零投诉”的业绩。他们用忠诚、热血、奉献和担当，筑起了一道守护车城安全的坚实屏障，实现了群众安全感和满意度的双提升。

　　提升接处警速度，精准打造平安前哨

　　110是公安机关的“前沿哨所”，为了提升接处警速度，十堰市公安局110不断加大科技投入，升级优化各类信息化系统。2015年12月，完成了110、122、119“三台合一”升级改造;今年7月，将350兆对讲机更换为数字信号，民警配发率达75%以上;PGIS平台已进入测试阶段，马上投入使用。如今，有线无线互通、短信群发、警情警力可视化、3G无线传输、数字对讲等功能已经实现，有效提高了扁平化指挥水平，快速反应和合成作战能力进一步提升。

　　科技是提速的关键，能力素质是提速的根本。十堰市公安局110坚持“大学习、大培训、大提高、大同步、大提升”，着重练好地域划分的“记功”、听懂方言的“听功”、准确表达的“说功”、记录齐全的“写功”、查询应用的“科技功”，确保沟通快捷、反应灵敏、指令迅速。目前，群众在十堰市区报警，110可实现“接电话不超过铃响3声、重点部位1分钟出警、重点区域2至3分钟到场”。据统计，仅今年上半年，十堰市公安局110就通过快速高效调度警力，抓获各类违法犯罪人员1500余名。

　　勇于担当护民平安，真情服务解决困难

　　今年7月至8月，十堰市先后出现强降雨、大风恶劣天气，部分地区出现险情，十堰市公安局110统一指挥、科学判断，打赢了防汛硬仗。期间，110共妥善处置涉汛警情567起，第一时间调度警力890余人次、车辆260余辆次参与救灾，协调街道办事处、社区干部等1000余人投入抢险。突发事件处置、抢险救灾、消防灭火……110作为重大警务活动中的龙头和枢纽，全体接警人员以常年的辛苦坚守换取了群众的平安指数。

　　今年7月20日，值班民警裴志猛接到一个报警电话，一名女子哭着说：“我不想去茅塔河水库，我怕水。”裴志猛凭借多年的职业敏感性，用一条不间断的“生命线”将一对殉情小夫妻拉了回来。

　　十堰110始终坚持“群众的事再小，也是大事”“宁愿自己麻烦多一点，要让群众麻烦少一点”的理念，千方百计为群众解决实际困难。据统计，今年上半年，十堰110共帮助群众寻回走失儿童、老人1935名，救助登山迷路群众121名，挽回了118名群众的生命。

　　出台制度规范行为，文明执法获群众满意

　　今年以来，十堰110狠抓制度建设，制定了110接处警工作规范，对接警、调警、出警用语等7个方面进行了规范。每月进行绩效考核，纠正接警用语不规范、语气不亲和、态度不热情等苗头性问题。另外，采取模拟报警、数据抽查、回访报警人等方式对县市接处警情况督导检查，重点解决有警不接(出)、接(出)警迟缓、相互推诿等不规范行为。

　　今年3月，十堰110搭建了“110警情短信自动回访”平台，实现了全市同一标准的“百分百”地毯式回访。今年5月，民警陈猛在回访中发现李某对一起警情不满，及时报告了领导，按照领导要求对其进行了现场回访，耐心倾听了他的报警情况后要求责任单位核查、整改。事情解决后，李某送来一幅写有“秉公执法，不徇私情，捍卫法律，人民福祉”的锦旗表示感谢。