魏女士认为，这位司机的行为可能也是按规定做事，但他可以解释清楚，不用大声赶人，更不能出口骂人。

　　记者从恩施市公汽公司了解到，当事司机是进场的第三辆11路车，为了不影响前面两台车营运上客，当事司机特地把车停到靠近厕所的位置，并赶着下车上厕所，未关车门，等他回来，看见车上进来很多人，他只看见1人刷卡，他无法分辨哪些人给钱了，哪些人没给钱，本着对公司和工作负责的态度，司机只好让大家下车坐前面的车，而且他告知乘客，他还没到跑班时间，所以让大家下车。

　　接下来，就是视频中发生的事情。据了解，当事司机收班后给值班工作人员讲起这件事，主动意识到自己没处理好司乘矛盾，认为不该骂人，也挺后悔。

　　涉事驾驶员不服处理决定被辞退

　　昨日下午，恩施市公汽公司对5月3日下午发生在11路的公交服务质量事件，向当事乘客、广大网友及市民作了积极回复。

　　事发后，恩施市公汽公司高度重视，并立即对该事件进行处理，认为这是一起严重的公交服务质量事件，当班驾驶员处理不当，且态度不好，甚至恶劣，现已深刻认识到其行为的错误和严重性，以及对公交整体形象造成的不良影响。

　　因此，公汽公司特向当事乘客公开道歉，对广大网民及市民造成的伤害和影响致以歉意。

　　与此同时，按照公汽公司相关制度规定，经公司研究决定，对该当班驾驶员处以3个月下车待岗学习及其他处理意见。由于当班驾驶员不接受3个月待岗学习处理，公汽公司决定对其作出辞退处理，不再录用。

　　下一步，该公司将此次服务质量事件作为一个反面教材，在全体驾驶员中进行深刻剖析，举一反三，积极挽回影响，进一步狠抓服务质量和驾驶员素质提升，杜绝此类服务质量事件再次发生，更好地树立公交整体形象，更好地为广大市民服务。