对于许多爱美女性而言，化妆品几乎成了生活必需品。不过，家住双沟的徐女士却因此遇到了烦恼。昨日，她拨打本报热线称，使用梦妆牌化妆品后，“面子问题”给她带来了诸多困扰。

　　买了3000元化妆品 用后脸上冒红点

　　今年1月底，在朋友的推荐下，徐女士来到华洋堂一楼梦妆化妆品专柜，购买了价值3000多元的化妆品套装。

　　没想到，刚使用没几天，徐女士的脸上开始出现小红点，还伴有瘙痒感。间隔几天后，徐女士继续使用，红点再次出现。

　　徐女士匆忙赶到双沟镇中心卫生院就诊，诊断结果为脸部皮肤过敏。“除了这一套化妆品，没用过其他产品。”思来想去，徐女士怀疑，是梦妆牌化妆品引起的过敏。

　　3月29日，徐女士找商家退款，可专柜并不认同徐女士的说法。专柜工作人员表示，其他客户都没有不良反应，产品并无质量问题。同时，徐女士的诊断书中未说明是化妆品引起了过敏。

　　专柜不愿退款，徐女士认为不合理。对此，楚天快报记者咨询市12315指挥中心了解到，消保法规定，消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。不过，我国相关法律规定，“谁主张，谁举证”，当事人具有举证责任。

　　想要退还全款，消费者还需举证是化妆品引起了过敏。市工商局12315建议徐女士，到市内三甲医院做检查。若拿到因果证明，有权要求商家退货、赔偿损失。

　　医院无检测资质 可给出临床诊断

　　昨日下午，徐女士赶至市一医院做面部皮肤检查。

　　市一医院皮肤科主任吴要群告诉记者，医院还没有检测化妆品的资质。不过，皮肤科可根据患者病情，给出临床诊断。

　　吴要群介绍，医生可结合化妆品，判断患者是不是患上化妆品皮炎、接触性皮炎，从而给出比较准确的诊断。

　　昨日下午，徐女士拿到了诊断书。记者看到，诊断结果为接触性皮炎，并建议徐女士暂停使用可疑性化妆品，接受治疗。

　　化妆品投诉非个例 消委将介入调解

　　当日下午，徐女士拿着诊断书前往梦妆化妆品专柜，希望退还全款。不过，柜台人员以化妆品已使用为由，予以拒绝。

　　其工作人员说，诊断结果未证明是化妆品导致了过敏，柜台并不认可产品有问题。

　　同时，针对未使用过的化妆品，柜台虽同意退款，但要收取300元。柜台工作人员称，徐女士购买产品时，曾使用了一张价值300元的抵用券。对此，徐女士也不认同。

　　商家的做法合理吗?市消委副秘书长罗文华表示，接下来，市消委将介入调解。

　　罗文华介绍，类似的维权案例的关键，在于证据。在之后的调解中，会对徐女士的过敏情况、化妆品使用情况、诊断书做进一步的了解。若诊断书能证明过敏是化妆品导致，商家理应退款。

　　此外，罗文华提醒消费者，在提高维权意识的同时，更应有保留证据、收集证据的意识，比如保存好购物小票、购物凭证等相关证据。只有这样，才能保证合法利益不受侵害。