有人填平花坛，违章搭建钢架棚;夷陵长江大桥下几盏路灯出现故障……这些打给市长热线12345的电话，均得到办理回复。20日，记者了解到，今年一季度，12345市长热线共接收市民致电23945条，热线办件期限内办结率99%，综合满意率99%。

　　方便留给群众，麻烦留给政府，这是宜昌市市长热线12345对市民的承诺。5月11日晚9点多，李女士拨打12345反映，乌龟碑社区经常性夜间气压较低，非常影响正常生活。接到电话后，市长热线立刻将电子工单转到市中燃公司。5月12日上午9点多钟，中燃公司回复，抢修员工对该小区最低点开挖管道并排出余水，社区网格员协助查找出热水器水、气路反装户，待修复热水器管路后，再抽干地下管的水，彻底解决气压低的问题。此后，市长热线再次进行了核实，该小区夜间气压较低问题已经解决。

　　如果您遇到烦心事，可拨打12345，“呼叫”市长帮您解决。记者了解到，我市12345市长热线，已将12333社保热线、12319城管热线进行了整合。依托信息惠民公共服务平台，进一步完善公众诉求后台处理系统。对于政策性咨询，通过系统设置的政策咨询库进行查询，当场给予解答。对于建议、意见、投诉、举报、求助等，经过整理后通过系统及时转交相关部门进行办理。