6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机竟然已经欠费23万多元!

　　事件

　　国外丢失手机欠费23万元

　　蔡女士说，手机丢失后，她联系家人帮忙挂失电话卡。6月14日，家人致电中国电信客服，客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码，但蔡女士完全忘记了服务密码，没有挂失成功。而蔡女士身在国外，也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。蔡女士心想，话费用完了手机就停机了，于是并没有特别在意这件事情。

　　7月底回国后，8月1日，蔡女士前往电信营业厅补办电话卡，被营业员告知这张卡已经欠费233228.06元。并且，补办电话卡需要先缴清欠费，“这也不是简单弃卡就可以的事情，实名制的卡，我担心会对自己的信用记录等产生影响。”

　　忘记服务密码陷入“死循环”

　　在营业厅被告知欠费23万多元之后，蔡女士表示想查看电话卡明细，但营业员表示要在自助服务机上查询，查询的时候仍旧需要提供服务密码。“想看明细需要提供服务密码，但密码忘记了，重置服务密码需要原本的手机号码接收服务代码，但电话卡丢了需要先将电话卡补办回来，补办又需要先缴清欠费，可是我都不能查清楚欠款，我为什么要承担欠费，这就陷入了死循环。”蔡女士说。

　　记者致电中国电信客服，客服人员表示，一个电信卡只有一个服务密码，是在购买卡的时候通过客服咨询设置的。找回服务密码有两种方式，一是用本机拨打客服电话，选择重置密码服务，由客服帮助重置密码;二是在网上营业厅办理，选择重置密码业务，输入本机手机号码，经过短信验证来重置密码。两种方式都需要本机办理业务，也就是说，蔡女士如果不补办回电话卡，就无法重置服务密码，也无法查询这23万元的话费明细。

　　疑问

　　天价话费为何没欠费停机

　　蔡女士提出自己的卡是预付费卡，为何之前欠费一两元钱手机就停机了，而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示，蔡女士的卡并不是预付费卡，而是后付费卡。

　　工作人员称，蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡，零信用额度的后付费卡是不能透支话费的，但因为蔡女士办理了国际漫游业务，在办理业务时，信用额度自动升高，变成有信用额度的后付费卡，“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少，对方表示：“数额比较大。”

　　电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时，客服人员说，因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，而是由当地运营商提供，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。客服人员还表示，目前电信方面也在进一步讨论此事，力争能够找到合适的解决方案。

　　律师

　　运营商和蔡女士均应担责

　　北京盈科律师事务所康凯律师表示，就此事件来说，蔡女士是负有一定责任的，“毕竟是自己丢了手机。”但康律师表示，类似此类“天价话费”事件，运营商应该负主要责任。

　　他认为，电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度，电信运营商应该有对应的止损办法，康律师认为，“天价话费”体现出运营商管理漏洞，“随意让话费金额高到不正常的地步，就是运营商有问题了。就是手机主人自己消费高达几十万，运营商也应该有相应的管理措施。站在运营商利益的角度，如果有人恶意消费到几十万，对运营商也造成损失。”

　　同时，运营商应该有风险控制的能力，当透支数额高到一定程度，运营商应该向相关人核实确认。 据《北京青年报》