楚天都市报12月24日讯(记者潘锡珩 通讯员陈浩 陈俊)今天，记者从中国铁路武汉局集团公司武昌车站获悉，自12月25日起，武昌火车站及所属的南湖东站、汤逊湖站、庙山站、普安站、纸坊东站、乌龙泉南站、土地堂东站、山坡东站、贺胜桥东站、横沟桥东站、咸宁东站、咸宁南站等13个车站推行电子客票业务，这意味着旅客在武昌站乘坐D、C字头的动车组列车，可直接凭购票证件(如身份证等)刷脸进站、刷证检票、刷证出站。

　　在购票环节，通过12306网站(含手机客户端，下同)购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单;通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对信息;旅客如需接收购票及列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。

　　值得注意的是，符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用本人或同行成年人的有效身份证件。 符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续。学生票需每学年乘车前办理一次，以证明在读。

　　在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;在12306网站注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。使用其他证件购票的旅客，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。

　　持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在乘车前办理优惠资质核验手续后进站乘车。通过优惠资质核验手续的旅客购票后，可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。

　　在改签、退票方面，旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、12306网站和铁路联网代售点购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机12306网站和铁路联网代售点为其购买的电子客票改签、退票手续。已打印报销凭证或使用现金方式购买电子客票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

　　据了解，为进一步给旅客带来良好的购票体验，不断完善电子购票提示等服务功能，武昌站在总进口电子屏等处显示电子客票相关出行提示，并在旅客流线区域悬挂标识、摆放公告立牌等揭示揭挂。车站售票一厅1号、4号窗口为退票窗口，2号、3号窗口为改签窗口，同时在电子客票应用首日组织休班党团员职工开展宣传、引导服务，发放宣传折页2500份，不断提高客运服务质量，提升旅客出行体验。