楚天都市报讯 昨日，武汉市工商局发布消费维权数据分析：去年，全市工商共接处各类群众诉求41.1万件，其中，消费投诉11.7万件，举报1.2万件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失7941万元，回访满意度达98.4%。工商部门从各类消费投诉中，精选十大消费维权案例，提示商家守法经营，提醒消费者积极维权。

　　提车时受损商家换新车

　　案情：去年12月15日，消费者在东风鸿泰沌阳武汉汽车销售服务有限公司购买汽车一辆，提车前该公司工作人员清洗车辆时撞坏车尾门，消费者拒绝提车，销售公司称换新车再交付。但三天后消费者却被告知不能换车，更不可能退车。

　　处理：经武汉市经济技术开发区(汉南区)工商部门调解，东风鸿泰沌阳武汉汽车销售服务有限公司为消费者更换新车。

　　提示：消费者权益保护法规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，因经营者的原因，导致最终交付给消费者的新车不符合质量要求，消费者有权拒绝提车，经营者应当履行换货义务。

　　家具配送屡屡推迟

　　案情：去年5月份，消费者在皇家公馆国际家居华侨城旗舰店购买一套家具，交付全款20万元，合同约定商家在三个月内完成整套家具的配送。可商家屡次拖延配送家具，直至去年12月仍未完成配送。消费者与商家多次协商无果，遂于去年12月1日向12315投诉，要求商家履行合同。

　　处理：东湖生态旅游风景区工商部门接到投诉后，督促商家为消费者送货。经工商部门核实，消费者所购家具已配送到家。

　　提示：消费者与经营者签订了购买合同，约定了配送时间，该合同合法有效，皇家公馆国际家居华侨城旗舰店在履行合同承诺的过程中，存在明显违约行为，应该履行合同义务并承担违约责任。

　　商家不按约定退租车押金

　　案情：2016年3月15日，消费者在武汉润朋汽车租赁有限公司签订车辆租赁合同，合同约定支付4万元押金租赁电动汽车一辆，租赁期为1年。合同期满后消费者将车辆归还给商家，却未能按合同约定时间拿到车辆租赁押金，遂于2017年4月27日向工商投诉，要求商家退还押金。

　　处理：经蔡甸区工商部门调查，该公司是因自身财务方面的问题，耽误了退还押金时间。在工商督促下，该公司于投诉当日就退还了消费者租车押金4万元。

　　提示：消费者与公司签订了共享电动汽车租赁合同，明确了押金退还的形式，在消费者已履行合同义务的情况下，经营者应按约定全面履行义务，退还车辆押金。

　　苹果手机两次维修仍有故障

　　案情：去年2月，消费者在苹果专卖店购买手机一部，在“三包”期内因手机质量问题，送百邦苹果售后维修过两次，但维修后质量问题仍存在，要求商家更换新手机遭拒，遂于去年8月1日向12315投诉，要求商家履行换货责任。

　　处理：经江汉区工商部门调解，商家为消费者更换新手机。

　　提示：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条也规定了三包有效期内，移动电话机经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录，消费者有权要求经营者换机。

　　本案件中，消费者购买的手机正属于经二次维修仍不能正常使用的情况，经营者应履行换货义务，为消费者更换手机。