新买的奥迪车原装导航始终无法定位,先后到两家4S店检查均发现,早在提车前3个月,车辆就被查出GPS天线断路故障。对于这种结果,车主李先生无法释怀,他认为遭遇了消费欺诈,要求给个说法,但店方坚称卖车也并不知情。
今年9月初,李先生在野芷湖一家奥迪4S店购买了一辆奥迪A6L轿车,裸车价近40万元。最初使用的一个月,他并未发现什么异常。10月份,他在使用车辆导航时发现,无法实现定位功能。“我后来跟奥迪客服打电话,他们让我就近找家奥迪4S店检查。李先生说,按照客服的要求,他把车开到附近的一家店,检测的结果令他有些吃惊。“电脑上显示,车子在6月14日出现过故障记录。”
由于当天并未开具故障报告单,他于10月19日又到另外一家奥迪4S店检查,结论还是一样,并且开具了故障报告单。
昨天上午,武汉晚报记者与李先生见面后,他出具了这份报告单,上面清楚显示经电脑检测发现为GPS的天线断路,故障记录时间为6月14日13时18分,比李先生提车时间早了近3个月。
李先生说,如果店方当时告知自己存在这个故障,那他肯定不会要这台车,不管问题是大是小,肯定想买一台毫无毛病的车子。“从消费者的角度来说,我认为这是一种欺诈行为,因为店方隐瞒了这个故障。”
在李先生购车的这家奥迪4S店,工作人员也通过电脑进行了检测,也是同样的结论。值得一提的是,在该车5月份到店后进行的一次pdi检测,并不存在这一问题。
在店内等待过程中,一位工作人员坦言,任何产品都无法保障百分之百的合格率,出现问题可以按照新三包法协商解决,店方也会协助厂家来协调一个合理的解决方案。
该店销售总监郭女士坚称,这是一个很小的故障,可能是到店后突然发生的,销售车辆时店里的确也不知情,因为导航必须激活后才知道是否正常,如果知情肯定会告知客户。郭总监说,店方愿意免费帮忙排查修复该故障。
目前,双方仍在就此事协商。