有人乱丢垃圾、社区路灯坏了没人维修、下雨天道路泥泞出行不便……这些发生在老百姓身边的烦心事，哪个来帮助解决?

　　在嘉鱼县，就有一个专门帮群众解决烦心事的平台——“网络会客厅”。

　　路灯亮了，晚上出门活动也方便。”11日，市民李凤娇说，“书记会客厅”真管用，在网上打了几行字，问题就能解决。

　　为方便市民活动，这几年，该县人民广场西侧的一盏高杆大灯在晚间会定时开启。然而，因线路故障、设备老化等原因，照明大灯有时会熄灭，这让夜间在此跳舞锻炼的李凤娇有些闹心。于是，她便把这个问题在“书记会客厅”进行了反映，没想到，问题很快便得到了解决。

　　近年来，嘉鱼在嘉鱼网、嘉鱼人民政府官方网站开通“书记会客厅”、“县长信箱” 等“网络会客厅”，了解民情民意、倾听群众呼声、关心群众疾苦，“网络会客厅”逐渐成了增进党群、干群关系的“连心桥”。

　　书记会客厅”开通后，县委督查室会第一时间把网友的每一封来信呈交给县委书记或分管副书记，经县委书记或分管副书记批示后，交给相关责任单位办理，并责成其尽快回复给网友。

　　同时，各单位在办理信件过程中，对网友提出的工作建议虚心采纳;咨询有关政策、工作程序的，依据法律法规和上级文件精神，耐心细致地给予明确答复;对提出诉求、反映问题的，有针对性地开展调查，能办即办，因客观条件限制、短期内难以办理的说明原因，并承诺办理时限。

　　据悉，“书记会客厅”自开通以来，共收到民生类、咨询类、建议类等各类来信330余封，办理回复297封，回复率达90%。

　　县委办相关负责人说：“无论什么样的途径，只要是能真真切切地听到群众的声音，实实在在地解决老百姓的问题，我们都会大力支持和推动。”