成都一位市民网购了英山县一家天猫店的蚕丝羊毛复合被，因质量问题起了纠纷。她向黄冈市工商局投诉。英山县城南工商所居间协商，妥善解决了这一网购纠纷。

　　李女士诉称，2014年11月11日，她花878元在“天猫商城”英山县一家公司开的网店购买了一床蚕丝羊毛复合被。使用过程中，发现被子总有细小的羊毛掉出，当时她怎么在意。不久她怀孕了，不知道是什么原因一直咳嗽。今年3月份换被子，发现被套里面全是细小的羊毛，她因此怀疑是这床被子导致她咳嗽不止。今年4月30日，她开始和商家联系，并在“天猫商城”申请退换货。因时间已过7天，到5月18日商家才同意换同款同型号的被子或者退货，但商家拒绝赔偿和赔礼道歉。

　　英山县城南工商所接到县工商局12315投诉中心从黄冈市工商局转来的接诉后，立即派工作人员前往被投诉的公司调查。在公司的配合下，打印出投诉人与公司网店客服在“天猫商城”的聊天记录。从这份聊天记录中，工商部门了解到：投诉人一直坚称被子有羊毛掉出，但其咳嗽的原因不能确定，双方因此在网上已发生语言纠纷，相互争吵。

　　城南工商所于5月20日组织双方在网上进行调解。工商人员线下不停地做公司代表的工作，最终达成如下协议：1、双方同意将货同时寄到送到工商所，由工商所负责收发;2、投诉人李女士因换货发生的快递费用由该公司承担;3、该公司给投诉人李女士换一床价值1017元、重2公斤的蚕丝被;4、该公司赠送投诉人李女士一条丝巾和蚕沙枕头一个，以表达歉意。5、被投诉公司代表在发生争吵的聊天群里向李女士赔礼道歉。

　　同时，工商部门责令该公司在“天猫商城”下架这款被子，调查清楚后再作处理。