红安一位90岁的老人，自退休后到武汉与女儿一起生活。今年4月25日，因中间沟通存在误会，55岁的女儿不得不带着老父，从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局进行社保年审。因办公楼没有电梯，她和家人、朋友只好抬着轮椅上的父亲，从楼梯爬上三楼。

　　九旬老人年审不堪来回折腾

　　据55岁的白霓介绍，她的父亲今年90岁，母亲85岁。两位老人以前在红安县工作，退休后到武汉跟她一起生活。几年前，父亲因年老体弱，行动不便，需要坐轮椅;母亲生活尚能自理。

　　今年4月中旬，白霓接到母亲退休前所在单位的电话通知，退休人员的工资统一交由红安县机关事业单位保险福利管理局发放，五一小长假前，其母亲要到红安办理相关手续。

　　白霓想，父亲的情况跟母亲差不多，于是给父亲退休前的工作单位红安县人民医院打电话咨询。“医院办公室工作人员告诉我，退休职工太多，一个个打电话忙不过来，已在医院张贴通知。”白霓说。她说父亲住在武汉，对方回复，第一次年审时，必须本人到场。

　　看着行动不便的父亲，白霓犯了难：一是她担心父亲来回折腾身体吃不消;二是她打听到年审点在三楼，没有电梯，坐轮椅的父亲需要有人抬上楼。于是她向红安县机关事业单位保险福利管理局咨询，能否进行远程视频，或者她将父亲送到年审点楼下，请工作人员下楼确认。

　　但这两条建议都被对方否定了。

　　4月25日上午，白霓和家人带着父母，赶到红安县机关事业单位保险福利管理局。她请来两位男性朋友，加上丈夫和自己，一起把父亲抬上三楼年审。

　　在录完指纹、照完相后，白霓的父母又一路颠簸回到武汉。

　　办公点没电梯轮椅抬上三楼

　　“来回折腾好几个小时，年轻人都会累，八九十岁的老人怎么吃得消?”白霓气愤地说。父亲回到武汉后，因过于劳累，连手都抬不起来，吃饭需要人喂。“拿社保退休工资的基本上都是老年人，红安县机关事业单位保险福利管理局却设在三楼，又没有电梯，有关部门为何不能替老年人多考虑一下?”白霓说。

　　4月28日下午，记者在红安县机关事业单位保险福利管理局所在的办公楼看到，一楼和二楼是劳动人事争议仲裁委员会的办公室，三楼和四楼是机关事业单位保险福利管理局的办公室，退休人员社保年审在三楼。整座楼没有电梯。

　　在该楼门口，记者遇到多位前来办理社保年审的老人。“有什么办法，慢慢爬吧……”一位右手拄着拐杖、左手扶着栏杆、腿脚不便的老人说。他用了8分钟，才从一楼挪到二楼拐角，停下来喘着气望向三楼。

　　相关部门表态提升服务质量

　　红安县机关事业单位保险福利管理局负责人王建新告诉记者，按上级要求，从今年1月起，该县机关事业单位退休人员的社保由该局统一发放。为防止冒领，第一次年审时，需要对退休人员进行指纹录入和人脸识别。

　　考虑到一些退休人员年龄偏大、行动不便，有的还居住在外地，该局多次下发通知，由各单位负责采集数据信息，并加盖单位公章。

　　记者在该局工作群看到，工作人员经常提醒各单位相关经办人：对行动不便的老人，由各单位统计上报，再由该局派人上门办理社保年审。而且，不要急于认证，未年审暂时不会影响养老金发放。

　　王建新说，该局目前使用的是台式电脑，连接着网线、摄像头、指纹识别系统，无法挪动。去年3月，他们购买了一台便携式一体机，专门为行动不便的老人上门服务。一个月前，这台设备被送到黄冈升级系统，目前还未取回。

　　对于白霓反映的情况，王建新说，他为此感到惭愧。当时，该局还安排了一名工作人员，帮忙把白霓的父亲抬上楼。

　　至于电梯一事，王建新说，该楼是一栋老楼，建设时就没装电梯，现在也不方便更改结构。考虑到很多老人上楼办事不方便，该局曾与一楼的一家银行沟通，想在银行大厅设立办事点，目前双方仍在洽谈。

　　王建新表示，该局将提高服务质量，对行动不便和年龄偏大的老人，争取都能做到上门服务。

　　红安县人民医院人事部门负责人告诉记者，经调查，当时白霓联系的是该院办公室，相关工作人员对社保年审一事并不清楚，回复简单粗暴了一些，导致产生误会。因该项工作仍在进行中，院方还没来得及通知白霓，给她的父亲和家人带来不便，该院已向她道歉。