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5条热线合一 湖北建成全国首家省级统一12315平台

发布时间:2019-11-15 08:45:10 | 来源:未知 浏览次数:

  记者从湖北省市场监督管理局获悉,11月15日,湖北12315平台正式上线,对12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线进行统一整合。今后,消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权,还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

  率先实现“12315一号接诉”

  投诉举报热线是市场监管部门面向广大经营者、消费者和社会群众的重要窗口。多年来,全省市场监管部门原有的5条热线在维护消费者、经营者合法权益方面发挥了重要作用,仅今年前10个月就受理咨询投诉举报54.11万件,为消费者挽回经济损失8799万元。

  为了深入贯彻落实党中央决策部署,深化“放管服”改革,推进市场监管治理体系和治理能力现代化,今年年初,省市场监管局抽调精干力量组成工作专班,制定了工作方案,全力推进五线整合。

  经过前期话务通讯平台、业务办理平台的建设,以及线路切割、业务平台对接等工作,湖北在全国率先实现了“12315一号接诉、12315平台一单办理”,建成了第一个依托全国12315平台,完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

  11月15日,平台正式上线,各市州市场监管部门都设立了独立的12315投诉举报热线,将为全省6000万名消费者和500多万户市场主体提供更加便捷、高效的服务。

  消费者投诉举报只需一个号码

  新上线的湖北12315平台坚持“六统一”原则,即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价,集相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能于一体。

  据省市场监管局二级巡视员王道佑介绍,新的12315平台整合了市场监管部门原有的5个投诉举报平台,消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求,只需拨打12315一个号码,或登录12315一个平台就可完成。

  加入ODR(在线纠纷处理)的企业,也可以依托12315平台,直接面对消费者,主动在线处理消费投诉,与消费者和解,为自身累积美誉度和口碑,赢得消费者的信任,提高企业信用。

  除12315热线电话外,省市场监管局还将畅通互联网、微信等网络诉求接收渠道,提供全天候24小时投诉举报受理服务,政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过共享互通的方式准确、及时归集到12315平台处理,实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

  探索建立监管维权新机制

  “接下来,我们将进一步建好用好统一12315平台,完善制度机制,努力打造一流的、人民群众满意的监管服务平台。”在11月14日举行的启动仪式上,省市场监管局党组书记、局长邹贤启表示,全省市场监管部门将构建科学管理机制,按照制度化、规范化、程序化、法治化建设要求,在构建12315行政执法长效机制上下功夫,完善12315管理体系,理顺工作程序;以推进综合执法改革为契机,探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制。

  同时还将完善提升平台功能,将平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能,兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系,为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境,建设统一的市场监管体系提供有力支撑。

  在加强专业化队伍建设方面,省市场监管局将通过多层次、多形式、广覆盖的学习培训和实战演练,着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315监管维权执法队伍。

  来源:荆楚网

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