卡里本身有12万，一下子只剩下5万多。”4月18日，家住延安市的张女士，拿着在工商银行调取的账户清单，一时缓不过神。短短17天时间，她的账户共发生了56笔交易，被支出了6万余元，而整个消费过程她都浑然不知。

　　12万元全被盗刷 其中退回5万元

　　张女士的银行卡是中国工商银行牡丹灵通卡，于去年年初在工行万花支行办理，并开通了短信通知业务，这张卡也是她的工资卡。据张女士讲，4月10日她突然收到了一条通知短信，提示她的工商账户进账5万元，当时她没在意，直到4月17日，她在市区一家工商银行ATM机器前查询，才发现原本有12万元的卡里只剩下了5万余元。事后，她立即向公安机关报了案，并前往开户行调取到了一份账户历史明细清单。

　　张女士的历史明细清单显示，3月25日起至4月10日的17天时间内，所属账户共发生了56条交易，其中6条为入账记录，50条为支出记录，入账记录中最高一笔为5万元，支出记录中金额从99元至1万元不等。交易渠道分别为ATM、中间业务平台、POS、网上银行等。“银行的工作人员称，这些支出交易都是通过快钱、天翼电子商务、网易宝、财付通、易宝支付、支付宝、百付宝等网络交易平台产生的，而我从未绑定任何网络交易平台。”张女士说，被盗刷过程中，除未交易成功退还的5万元入账收到短信通知外，其他交易她均未收到短信通知。

　　银行：不负全责 原则上不让客户受损

　　经了解，事后张女士报了警，通过银行工作人员成功追回了46000元，但仍有近1.7万元未追回。张女士认为，工商银行未尽到对用户的安全保障责任。

　　对此，中国工商银行延安分行万花支行一位孙姓工作人员称，估计张女士是用手机或电脑操作并点入了第三方提供的非法链接，导致银行卡信息泄露或操作设备被植入病毒最终被盗刷。另外，张女士银行卡被盗刷的渠道，本不在他们的业务范围内，他们不建议用户使用第三方产品。对于张女士的遭遇，他们已联系各网络交易平台，成功为张女士追回了46000元，之所以张女士未收到短信提醒，是因为对方将短信通知拦截。

　　用户的损失，他们不负有全责，用户的安全性保障，出于多方面因素，张女士未追回的金额他们已进行上报，将尽全力追回，但不保证百分百全额追回。

　　该行延安分行一位张姓负责人说，张女士的问题他们目前正在处理当中，原则上不会让客户受损失，如不能全额追回，将会给用户一个满意的答复。

　　目前，警方已介入调查。