随着一股较强寒潮席卷北方大部分地区，今年一月份以来，沈阳市气温也出现较大幅度下降，最低气温多日徘徊在零下二十五度左右。不过就是在这样的极寒天气中，沈阳重要供热主体惠天热电却频频“掉链子”，众多居民用户通过政务平台向各级领导反映问题，在多个社交媒体上抱怨“天寒心更寒，惠天热电供暖不给力”。1月8日，沈阳市房产局发布通报，对惠天热电在全行业提出批评，要求公司就相关问题进行整改，确保供热质量。

　　被戏称“惠天制冷”

　　据沈阳市房产局通报，自今冬供暖开栓以来，在辽宁省8890政务平台上针对惠天热电的诉求达4030件，占沈阳全市总量的34.9%，在沈阳市民服务热线12345-1-4平台诉求5606件，占全市总量的38.5%。

　　其实除了这两个政务平台，《证券日报》记者还注意到，在人民网(17.150, 0.25, 1.48%)领导留言板栏目中，向省、市、区各级党政领导反映惠天热电供暖问题的诉求也非常多，就连股吧，都已被愤怒的沈阳部分群众占领。

　　“惠天(热电)股吧真的有趣，别的股吧是研究股票涨跌，惠天(热电)股吧是沈阳人民专场，全是骂惠天供暖的。”有投资者在股吧中这样打趣戏言。

　　其实自今冬开始供暖以来，在今日头条、抖音等社交媒体上反映惠天热电供暖问题的帖文和视频就不断，多数帖文下面都有数百条的留言热评，甚至有的帖文短时间内的点赞量就有四五千条。除了集中反映今冬供暖质量较差外，还有很大一部分居民在网上表示惠天热电往年的供暖效果也不好，并戏称公司专业制冷，应该改名为“惠天制冷”。

　　不过偶尔也有网民留言称家里供暖情况还不错，室内温度有22℃，但经常被其他网民说成是“托”。

　　“影响居民供暖质量的因素比较多，如是否处于管网的循环末端，居民家的房屋保暖情况、暖气铺设是否规范都会造成影响。供暖公司相同的供热情况下，不同居民家的温度也会有差异，虽然网上大部分人都说惠天热电供热不好，但肯定也有很多居民家的温度是达标的，这很正常。”对于网上集中反映惠天热电的供暖问题，有供暖专业人士在接受记者采访时表示，惠天热电供热面积较大，客户多，在网上反映问题的人比较多，看起来就比较集中，也可以理解，但其投诉量占比明显高于其在市场中的业务占比，肯定有其自身运行或管理方面的原因。

　　也有拥有多年水暖维修施工经验的人士告诉记者，一些供暖公司的管网设备老化，如果不对这些设备管网改造升级，谁也不敢随便调整参数增温加压，那样可能会造成管线崩裂，问题就更大。供暖公司不对一些基础设施维修改造的话，有些问题，短时间内基本是无解的，根本没有更好的办法。

　　对于网上鼎沸的舆情，也有疑似惠天热电员工家属在帖文下回复称，自己爱人一直奋斗在一线，亲自带队天天维修找漏，已经一个月没回家。惠天(热电)供的不好，可是人真的没少受累。希望上级领导能够找到维修的根源，机器不行换机器，人员不够加人员。活没少干，骂声却接连不断。

　　在沈阳市被全行业通报批评

　　因为存在问题较多，1月8日，惠天热电被作为负面典型被沈阳市房产局在全行业通报批评。沈阳市房产局称惠天热电存在供热诉求较多、个别基层所站服务不到位、供热故障严重影响供热质量等三方面问题，给予惠天热电全行业通报批评，取消年度评比资格;责成公司3日内形成故障整改方案;责成公司引以为戒，加强对供热系统、设备设施的排查、养护，保证煤炭储备和供应，在保证安全稳定运行基础上，进一步提高供热运行参数，确保供热质量;责成公司加强客服工作，及时回应供热诉求，进一步提高居民满意度。

　　在这份通报中，沈阳市房产局要求惠天热电按处理意见落实好整改工作，吸取教训，避免此类问题再次发生，同时要求其他供热单位要引以为鉴，举一反三，进一步加强供热设施的维修养护和安全隐患排查，完善供热应急抢修预案，确保供热安全稳定运行。

　　因为新冠肺炎疫情，沈阳市目前仍有部分小区处于封闭状态，被封闭小区的居民被要求居家不能外出，水、电、气、热等重要民生供应能否保障到位，也事关这些居民能否拥有一个舒适的隔离环境，相关政府部门已多次召开会议，要求采取有力措施，全面做好水、电、气、热等民生保障。

　　1月9日，沈阳市房产局再次发文，称由于天气严寒，热能消耗严重，居民诉求量较前期明显上升，尤其集中在“大型老国有企业”供热区域。为进一步做好供热服务工作，市、区两级供热主管部门要求供热单位克服天气严寒和疫情防控严峻形势等各种困难，全力为居民做好服务保障，并再次向社会公布市、区两级主管部门供热服务电话和重点供热单位的公开电话。

　　记者注意到，惠天热电并非第一次被供暖管理部门批评，历史上，公司也屡屡因各种各样问题而被点名。除了行业主管部门，在资本市场上，公司也没能成为一个“好学生”，多次被监管部门采取监管措施，处以纪律处分。交易所公开披露信息显示，2007年、2018年、2020年，交易所曾三次对公司及相关当事人给予通报批评处分。2016年至2019年的四年中，公司的信息披露考评都是C，2017年，公司还被交易所出具监管函。在中国证监会辽宁监管局的官方网站上，自2017年以来，有关惠天热电的监管措施就有7条，公司及相关责任人、相关股东多次被要求责令改正，被出具警示函以及被责令参加培训。

　　经营困难重重业绩大幅亏损

　　据公司2019年年报，惠天热电是沈阳市地方国资实际控股，是沈城第二大专业供暖的上市公司，截至2019年末，公司供热规模7250万平方米，占沈城总供热面积约1/4，供热范围覆盖沈阳市六个区。

　　WIND金融终端统计数据显示，惠天热电自1997年上市以来，历经一次首发两次配股，累计从市场直接融资7.83亿元。上市23年来，截至2020年9月30日，公司也仅仅累计实现归母净利润1.39亿元，共实施了四次现金分红，累计现金分红7780.19万元。

　　数据显示，惠天热电近年的经营状况不容乐观，自2016年以来，公司扣非归母净利润已连续4年出现亏损，归母净利润继2019年亏损1.15亿元后，2020公司亏损额大幅增大，2020年前三季度又亏损了3.17亿元。相对于区域内部分供暖公司近年取得的较好收益，惠天热电在经营上显然要困难得多，盈利能力也要差得多。

　　对于公司的经营毛利率问题，2015年6月27日，惠天热电在回复交易所相关问询时曾表示，公司供热区域主要集中在沈阳市城区内，用热户多为老旧小区住宅，多为非节能建筑，供热成本较高。公司热源厂的锅炉炉型多为链条炉排热水锅炉，适合燃烧价格较高热值在4800大卡以上的混煤或精煤，燃料价格差异导致供热成本差异也较大。

　　对于被通报批评，1月11日，记者致电惠天热电公开的投资者联系电话，公司一位工作人员在电话中表示，“因为才发下来通报，是否会对公司产生影响暂时还不太清楚，后续可能会有些影响。”

　　该工作人员还告诉记者，公司的供暖收费情况每年都差不多，基本没有大的浮动，今年收费情况也和往年一样，是正常的。对于成本端是否出现较大变化，该工作人员表示，还没有收到财务部门数据，暂时看不到。对于公司是否触及退市新规存在退市风险的问题，该工作人员表示暂时没有这方面的预警。

　　“供热系重要的民生行业，收费端政府定价，是限制死的，成本端是市场定价，要随行就市，对企业的经营能力要求也比较高。”前述市场专业人士向记者表示，热源、管网、用户端、收费率、建筑物保温情况等多方面因素都影响供暖企业的成本控制，关系供暖企业的盈利能力。对于居民来讲，供暖是特殊的商品，对于服务的提供方，基本没有选择的余地，如果一个区域的供暖企业管理不善，经营不好，也会对当地百姓的冬季日常生活造成较大影响。