前天，张女士反映，她与母亲通过旅行社报团参加俄罗斯游，她在入境俄罗斯时，因提交的材料中有错误被海关拒绝入境，而张女士的母亲目前仍在俄罗斯内。北京青年旅行社方面称，因工作人员失误将张女士的名字写错，旅行社会负全责，将会赔偿张女士。

　　张女士介绍，近日，她和70多岁的母亲两人，在北京青年旅行社报团参加了9月20日到9月27日的俄罗斯游，9月21日于当地时间早上入境俄罗斯时，俄罗斯海关工作人员称护照上的名字与海关名单上显示的名字不同，拒绝其入境。“我看见了单子上列的名字，我名字第二个字的字母拼错了。”张女士说，当时领队就承认，是旅行社工作人员的失误。当天，张女士在机场等候了3个多小时后，于北京时间晚11点左右，抵达北京首都机场。

　　张女士称，此次出行，本来是想陪伴70多岁的母亲到俄罗斯游玩，但是因为北京青年旅行社的失误，当日，她和母亲被迫分隔在海关内外。目前，母亲仍在俄罗斯，虽然每天都能通过领队和母亲通电话，但她非常担心母亲。张女士向北京青年旅行社提出赔偿3倍的团费和精神损失费。

　　前天下午，北京青年旅行社质检部工作人员曹先生称，旅行社提交给俄罗斯方面的材料中将张女士的姓名拼音写错，旅行社全责，旅行社会积极承担责任。一方面会照料单独在俄罗斯游玩的张女士的母亲，适当减免她的自费项目的花费，同时也保证让双方每天有一次通话。另一方面，也已经向张女士提出赔偿。如张女士无法接受，可通过第三方申诉，旅行社将接受第三方的裁定。