“王先生，您家里有人在吗，这马上要下雨了，我看您家窗户还开着在。”

　　“啊，9月开学了，我们又回来湖南了，走得急，估计忘了，那还是麻烦你帮我关下。”

　　这是利川碧桂园凤凰管家徐海燕和业主王先生(化名)的日常，刚开始，王先生对徐海燕的物业团队非常抗拒，一年多的时间，徐海燕管家体贴服务获得了业主信赖，工作中的繁忙琐碎，让她与业主成为了“家人”。

　　“暴脾气”败给“好脾气”

　　“别三天两头喊我交物业费，我不需要你们什么服务，也不要打电话烦我。”

　　王先生，是利川碧桂园的一位业主，连着一起买了住宅和商铺，是地道的本地人，平时因为常年在湖南做生意，偶尔回来，总是对物业服务“横挑鼻子竖挑眼”。

　　“每次催缴物业费倒是一点也不含糊，就只会收钱不办事儿，我回来得少，享受你们服务的也少，也不需要你们什么服务”。电话对面“暴脾气”的王先生每次沟通物业费起来，都火冒三丈。

　　尽管如此，徐海燕还是一如既往地跟王先生报备小区日常，有时小区组织业主福利和贴心服务节等活动，都会发消息，通知到王先生，手机那头依旧是石沉大海的消息。

　　3月24日，徐海燕像往常一样在各楼层间进行例行巡查。走到王先生家时，忽然发现门外水不断渗出，她便迅速打电话联系业主，一次、两次、三次……始终联系不上王先生。

　　徐海燕急得团团转，赶紧拍现场视频，给业主微信留言，没过几分钟，王先生焦急给徐海燕回电话，让她帮开门看下情况。

　　徐海燕进门首先找到水闸，关掉了水源，一边视频，一边给业主讲述自己看到的情况，原来是装修工人的大意，忘记关水。

　　一屋子水，徐海燕又赶紧联系同事，让大家过来一起帮舀水，忙活了两三个小时，总算是把水舀得差不多了;还没踹口气，徐海燕又赶着去楼下业主家，与王先生进行远程沟通，看楼上的水有没有渗到楼下业主家，经过徐海燕的沟通协调，将王先生的损失降到最低。

　　处理完后，王先生表达了感谢，态度渐渐有所转变，让徐海燕看到了关系的破冰。

　　爱“操心”碰上挺“放心”

　　那天，徐海燕正在业主家处理事情，第一次接到了王先生主动打来的电话，“徐管家，我有个屋里装修的包裹到了，需要亲自打开看下，想麻烦你，帮我代收一下，可能之后也有类似的事情，也要麻烦你了。”电话那头，徐海燕听出了王先生有些不好意思。

　　王先生的房子正在整修，因工作原因常年在外，无法经常回来，装修过程中的许多事情需要人帮处理和把关。对于王先生面临的装修顾虑，徐海燕二话没说就答应了，主动承担起王先生的装修“代理”工作。在随后的装修期间，帮忙接收家具，代收包裹，开通燃气，并监督家具、电器的安装完成并拍照片和视频反馈给业主，待王先生确认后验收，全程都替业主“把关”。

　　“既然答应业主了，就要把事搞好”，徐海燕说，除了业主交代的事情，每次巡查楼宇，她也会对王先生家多留意一些。

　　房子装修完之后，徐海燕还经常上门开窗透气，直到业主4月份后回到利川，看到家里装修井井有条，十分感谢徐海燕。

　　“我家装修，她帮我拍了近百张照片和几十个小视频”，王先生直言，买房一阵子，物业一辈子，他从没想过自家装修有人比他更“上心”，住在这里，也让自己更放心了。

　　今年交物业费，王先生更是主动交了一年。

　　“管家”和“东家” 亲如一家

　　“喂，是物业吗?我家卫生间顶部漏水了，你们能帮忙过来看看，顺便帮联系一下楼上业主吗?”“我家卫生间灯不亮了，能不能找电工来看看啊!”“我家电风扇突然不转了，能修吗?”……这，就是碧桂园物业最繁忙的客服前台，徐海燕的物业团队每天都会听到来自不同业主的求助、意见、建议、抱怨等等，也能在第一时间回应，将业主当家人对待，将业主的事当自己的事，竭尽全力提供热情周到的服务。

　　徐海燕给业主自行车免费打气

　　“对于业主来说，美好的生活早就不再局限于拥有一套好房子了，而是需要一个有欢乐、有温情、有信赖的社区，这是这份工作教给我的。”

　　“这几年，我们的物业服务范畴也在不断的变化，已经不是简单的维持社区清洁，”徐海燕说，“我们更希望通过努力，能给业主营造全新的‘碧桂园式’幸福，让业主感受到家的温暖，这也是我们每一个管家期待的。”

　　疫情期间，徐海燕帮小区业主代买菜

　　不管刮风下雨，徐海燕每天总是频繁地穿梭在小区楼宇之间，这条路她已经走了6年，小区已经成了自己的第二个“家”，这个家对她来说，有着非比寻常的意义。

　　徐海燕在楼宇巡查

　　刚刚过去的中秋小长假，徐海燕将酝酿已久的节日祝福，一一发送给业主，忙活了好几天，为业主操持了一个难忘的中秋晚会，让业主真正感受“家”的温暖。