连日来，气温节节攀升，湖北多地发布高温橙色预警。8月3日，在武汉，东风出行平台员工走上街头，深入一线，通过开展争做优质驾驶员、最佳体验员、王牌推广员活动，收集用户反馈，解决平台痛点，以进一步为用户提供高品质出行服务。当天，他们还为司机伙伴送上防暑降温物资，让司机伙伴感受到来自平台的关爱。

　　“现在正值湖北高温季节，但东风出行服务不打烊。越是高温季节，用户越是需要我们，我们越要提升服务品质。”东风畅行科技股份有限公司总经理高立中在致辞中说。

　　平台将服务好人、车、司机伙伴

　　“我们从事出行服务行业，服务业的核心准则是‘一切以顾客体验为中心’，出行服务是互联网+共享+平台经济的产物，要解决三个方面的价值平衡：乘客体验要舒适，司机收入要有保障，车辆运营效率最大化。人、车、司机都是我们要服务的客户。”东风畅行公司副总裁、出行事业BU总裁胡江山表示。

　　上午十时，在简短的动员仪式后，东风畅行公司总经理高立中宣布发车。

　　骄阳似火，东风出行车队分别向江城大道永旺梦乐城、杨家西湾东亭医院、汉江区新华路、洪山区喻家山北路、汉阳区鹦鹉大道几地进发。

　　临近中午，武汉气温升至37度，地表的水泥升腾着热气。东风出行员工将一箱箱清凉的矿泉水交到司机伙伴手中，并叮嘱他们服务用户的同时注意防暑降温。“这么热的天，感谢平台想着我们司机，特别感动。”司机赵师傅在领到水之后如是说。

　　践行东风公司“关怀每一个人、关爱每一部车”经营理念，东风出行持续为司机伙伴提供关爱和普惠政策。上半年，受疫情影响，东风出行及时调整司机政策，打造行业首创的零租金平台，稳定司机队伍，促进就业。此外，司机还可加入柚子俱乐部，享受来自平台的关爱。平台希望通过这些贴心的服务,带给员工更多的归属感和幸福感。今年东风出行还面向社会招募5千名网约车司机，不断扩充运力和促进就业。

　　一切以客户为中心，提升服务品质

　　在为司机送清凉的同时，该公司“三员行动”同步进行。三员行动旨在通过直面用户最严苛的检验，接受最真实的反馈，促进东风出行从产品端和服务端不断升级迭代，快速提升用户体验;并以精益求精、追求完美的态度，向行业和社会各界释放品牌价值，进一步扩大品牌知名度和影响力。

　　“三员行动”将在该公司常态化开展。考取网约车驾驶员资质的员工作为普通司机接单，收集用户反馈，也以优质服务为平台司机做出表率;体验员则作为“神秘乘客”，通过亲身体验东风出行服务，发现终端不足;推广员走街串巷在武汉人流量大的商圈、地铁口进行地推活动，为东风出行APP拉新促活。

　　只见身着印有东风出行标志的黑色制服，佩戴党徽的驾驶员李鹏，刚调整到接单模式，就听见手机响起，有乘客叫车从东亭医院到中南路天紫广场。“欢迎您乘坐东风出行，请问车内温度还合适吗?”司机接单后一个电话确认、乘客上车时一次问候、下车前一次贴心提醒……这些细节让东风出行收获了乘客的好评。“打车首选东风出行，就是因为服务很好。”乘客说。

　　在行车过程中，驾驶员也会询问使用东风出行服务时的不足体验。他们将对乘客提出的意见进行汇总，并反馈给研发中心进行优化和改善，为用户提供高品质出行服务。

　　对网约车出行市场而言，随着竞争白热化，各平台都在努力提升服务质量。这次通过深入一线，东风出行以“听用户所说，感用户所感”的方式，进一步加强与用户的互动、交流、沟通。东风出行将通过技术赋能、服务升级、精细化运营等动作，全方位发力，进一步打造出拥有服务优势的平台，给用户提供安全、便捷、智慧的出行服务。