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小鹿情感被指二次补刀 心理慰藉成“致命一击”

发布时间:2019-03-15 21:43:17 | 来源:中国质量万里行 浏览次数:

  河南郑州的张女士3月通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称,通过小鹿情感平台缴费5000元后,前后承诺不一致,因她两次拒绝增项8800元课程,服务体验差,希望小鹿情感平台退款。小鹿情感平台3月8日通过中国质量万里行回复消费者称,“非常愿意协助消费者解决问题,消费者需要提供团队导师承诺服务期为两个月的凭证。”

  几个月时间里,中国质量万里行消费投诉平台集中收到一批小鹿情感的消费投诉,一群痴情的消费者们被小鹿“撞”得不轻。数据显示,截至2019年3月15日,中国质量万里行收到有关小鹿情感消费投诉近百例。超半数投诉者认为,小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题,其余多为霸王条款、不予退款等问题,消费者们自发建立了“小鹿维权群”,直言有一种人财两空的无奈。

  春节前夕,30多岁希望尽快成家的张女士,于1月20日接听到来自“小鹿情感”平台的老师的电话,称能够尽快解决她的情感方面的问题。一直对自己情感并非十分自信的张女士听到对方描述,“原本我就觉得大龄未婚,就可能存在情感方面交流的问题,所以希望这个老师能给出一些解决方案”,她在“心动”之余准备付款消费。

  对方称,“小鹿情感的课程一个月收费4000元,两个月收取5000元。”在实际操作付款方面,对方给张女士的手机发送了一个网站链接,张女士通过点击链接直接完成线上付款,“根本无法看到小鹿情感说的服务期限,以及相关正式的合同文本也没法看到。”张女士说自己一再与对方确认服务期限,但得到的都是口头的回复。

  于是,张女士通过小鹿平台的爱唯尔团队缴费5000元,介绍了一个老师,开始服务,“基本都是发百度硬盘中课程,两周以后老师要求加钱报其他服务被拒绝,后来问老师任何问题都说明天回复。”张女士后来发现,这两周的精心服务,源于网站宣传的“15天不满意退款”。

  一直到春节期间,张女士问这位“老师”问题,直接收到的是一个抑郁症自测题。她后来多次联系拉业务的人,换了一个老师,这位老师却让她缴纳8800元报其他课程,“15天以后的每次聊天,哪个话题都能说到购买的课程没有这项服务,需要购买新的课程。我说不报,之前服务包括代聊,每次问题都说是基础代聊,不是全部代聊,总是聊自己的感受。”

  据张女士说,她与这位老师之间的沟通,就是发聊天截图看问题,然后回复。因为不满前后两位老师的服务,张女士又多次找拉业务的人询问,就再也联系不上了,总是不回复。让张女士气愤的是,在“小鹿情感”APP平台说话就被屏蔽。张女士多次打小鹿平台官方投诉电话始终无人接听,无法找到解决方案。

  媒体资料显示,如今不平衡不充分的情感咨询需要成为一个严峻的问题。由于现在的年轻人普遍缺失恋爱婚恋教育,缺乏隐私倾诉渠道,倾向于向陌生人诉苦,催生出各种情感咨询教育平台。一个有真材实料的情感教育平台是受市场欢迎的,然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况,导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。

  3月9日,中国质量万里行发布的《2018年度消费者诉求白皮书》,白皮书显示,互联网+服务成为服务类消费投诉的第一大热点。情感服务纠纷类问题突出,网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为投诉热点。主要问题集中在夸大宣传,诱导消费者签订高价服务合同却无法兑现承诺;设置霸王条款,约定非经营者原因合同终止的,所有费用概不退还;消费者支付相关费用后,敷衍了事,消极履行合同义务等。

  在小鹿情感进行消费的张女士直言,“如果服务真的对情感生活技巧能有帮助,能改善自身遇到的情感问题,花钱买单无可厚非,但这种连服务期限都遮遮掩掩、混淆消费的情况,实在让人不能认同。”

  针对小鹿情感在中国质量万里行消费投诉平台提到的“导师承诺服务期为两个月的凭证”,张女士坦言,“这就是一个套路。付款前,这位导师用的电话沟通,一般消费者都不会录音;加了微信以后,我再三确认服务期限的问题,对方总是不正面回答;缴费付款的页面,就是一个网页链接,根本不涉及这些细节。当遇到纠纷时,又希望消费者才提供证明,这就是提前做好的套路。”

  官方资料显示,小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司,官网称创立于2013年,至今注册会员达1200万,有3000位专家入驻小鹿情感。小鹿情感,又名小鹿乱撞,是一个线上情感咨询平台,由各入驻情感团队开设直播课、FM音频、文章以及有偿课程咨询等,强调以结果为导向,为消费者提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务。宣传称,团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。

  天眼查数据显示,小鹿情感在三年里拿下了5轮数亿元的融资,引来熙金资本、真顺基金、江铜投资等多方资本热捧。2018年2月获C轮融资,金额为数亿人民币,投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。

  为了避免消费者踏入情感付费咨询的“坑”,中国质量万里行提醒消费者:第一,在遭遇情感问题时,不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺,应事先仔细了解该公司的资质和声誉;第二,理性分析,当遇到感情问题,结合情感咨询平台的网络舆情信息,综合评判后付款;第三,应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果,保留相关宣传文件、录音,尽量签署书面合同,并将约定内容一一列明;第四,注意留存收据、录音、截图等凭证,以便日后进行消费维权。

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